5月上旬，微软开始向自己的Windows用户发放姗姗来迟的Windows XP SP3补丁包。然而，在差不多一个多星期的“尝鲜”以后，Windows XP SP3的种种问题被大量曝光，疯狂重启，无法开机不断出现。历史惊人地相似，就在三个月前，在微软为Vista开发的第一个补丁包SP1“投放市场”以 后，也遭遇了类似如今Windows XP SP3这样的窘境。微软究竟怎么了？

与Vista SP1一样，兼容性成了Windows XP SP3被投诉的最大焦点。唯一不同的是，Vista SP1与英特尔的芯片组格格不入，而Windows XP SP3闹出的兼容问题则轮到了AMD。“受害计算机”主要的症状表现，大致有两个。

其一，在安装了Windows XP SP3以后，系统将会频繁地自动重启。涉及的处理器包括Athlon 64 X2 4400+这样装机量颇大的型号。恼人的自动重启甚至在进入Windows XP的Flash界面时就开始了。这也就是说，用户根本没有机会看到Windows XP的桌面，更枉谈正常的操作、或采取“系统还原”之类的补救。

（没完没了的启动让用户一筹莫展）

相对来说，第二个症状似乎要缓解一点，“只是”表现为无法开机，同时多伴有故障提示。用户被告知，系统的BIOS与ACPI高级电源管理模式“不完 全兼容”（诸如The BIOS in this system is not fully ACPI compliant）。从这个迹象看，引起故障的似乎不是AMD处理器，而是AMD主板。

另外，据部分国内的住宿大学生用户反映，Windows XP SP3使他们的网络操作出现了问题。“我的迅雷和IE右键不能用了”，而让大学生一筹莫展的故障还包括无法同时使用BT和打开网页，以及P2P网络电视运 行不正常。这一现象得到了赛门铁克的确认。赛门铁克在5月26日指出，Windows XP SP3可能使网络连接丢失，另外，由于其中的一个文件的错误，Windows XP SP3在系统里产生了数以千计的垃圾键值，导致注册表中出现了大量的虚假注册信息，甚至“设备管理器”的内容也消失不见。而发生故障甚至影响到了USB设 备，部分USB键盘、鼠标被发现会导致Windows XP崩溃。

（TCP IP问题导致上网不正常）

而面对用户不断的质疑，已经有整机厂商按捺不住而出面调停。惠普表示，由于存在着冲突，希望使用AMD平台的惠普品牌台式机用户“暂时”不要自行下 载、安装Windows XP SP3。这也是事件发生以来，第一个来自下游硬件厂商的官方表态。而除了惠普以外，已经有消息称，戴尔、ACER、联想和Gateway的台式电脑也相继 “中招”，所有的大牌PC厂家几乎无一幸免。

驱动文件张冠李戴，AMD冤枉“背黑锅”

有迹象显示，问题的大部分根源所在，似乎都指向了几个小小的驱动文件。

作为Windows XP SP3的始作蛹者，有微软人士“揭示”出了故障原因。据称，在安装Windows XP SP3以后，导致系统频繁重启的罪魁祸首，是一个名为Sysprep的工具。

根据微软提供的“知识库”文章，所谓Sysprep工具，是一种专为企业系统管理员、OEM厂商以及其他需要在多台计算机上部署 Windows XP操作系统的客户而设计的实用工具。一旦在单台计算机上完成初始安装步骤后，就可以运行Sysprep，以准备对样品计算机进行“克隆”。

不难看出，对于OEM厂商来说，Sysprep不失为是一种安装系统的快速方式。由于只需要输入产品序列号和用户名称等信息，据悉Sysprep的存在将使原本45分钟以上的安装时间缩短至5-6分钟。

但是问题的关键在于，如果Sysprep工具是在英特尔机器上生成的，那么在AMD平台上安装了Windows XP SP3以后，Sysprep工具仍然会“召唤”Intelppm.sys这个驱动文件，因为注册表键值指向的依然是最初Sysprep工具的设置，从而导 致“死循环”，结果就是频繁重启。在AMD机器里，行使与Intelppm.sys相仿的驱动文件应该是amdk8.sys。而在有故障的惠普的PC 里，intelppm.sys和amdk8.sys被发现同时存在。

“欲速则不达，这完全是PC厂商和微软的责任，与AMD其实并无多大关系”，某业内人士表示。

而至于为何部分AMD主板也被怀疑是引发故障的根源，估计是BIOS不完善所致。另外，intelppm.sys或者amdk8.sys都是管理电源功能、节能的文件，或许这也是为什么问题电脑发出关于电源管理模式不正常的警报的原因之一。

问题解决多需“自助”，热心网友提供侦测工具

让人感到欣慰的是，几乎就在惠普发布建议用户暂缓升级Windows XP SP3的同时，一个1.85MB大小、名为sp37394.exe的驱动文件出现在了它的官方网站上，而该文件的作用正是用于“解决Windows XP SP3系统连续重启的问题，以及采用AMD处理器的系统升级到Windows XP SP3 后出现错误信息的问题”。与微软合作，惠普在第一时间放出了解决的补丁。

（HP放出解决AMD平台XP SP3重启的补丁）

而对于使用非惠普PC的用户来说，要解决AMD计算机与Windows XP SP3的冲突，在期待微软的Windows Update之外，暂时只能自力更生。总结起来，方法大致有两个。

1、手动禁用intelppm.sys

作为引发故障的根源，如果intelppm.sys被禁用，那么频繁重启之类的现象自然也就消失了。如果你还没有安装Windows XP SP3，即还可以正常进入到Windows XP系统，那么可以在命令行里输入“disable intelppm”。而如果已经“升级”，那么可以进入安全模式，尝试在命令提示符下执行“sc config intelppm start= disabled”。如果连安全模式也已经进不了，那么可以尝试用可以启动系统的闪盘或者光盘开机，然后酌情处理。

2、使用第三方工具

针对Windows XP SP3在AMD计算机上引起的麻烦，一位名Jesper Johansson的前微软职员放出了一个使用VB编写的、仅有16KB大小的脚本工具，放在自己的“博客”上供人免费下载。在AMD电脑开机时，该工具 将对系统注册表进行扫描，如果侦测到了相关的英特尔驱动程序，那么就会提示用户将驱动卸载和注销。需要注意的是，该工具不能在英特尔电脑上进行尝试，否则 可能会引起系统的崩溃。
另外，针对所谓的网络故障，其实这是Windows XP SP3将TCP/IP连接数恢复为系统默认数值引起的。要解决这个问题，只需要上网下载一个“破解”补丁即可（图5）。至于USB键盘、鼠标引发的故障， 暂时只能改用PS/2设备来解决。而由主板引起的问题则可以尝试升级BIOS。

（补丁SP3问题一大堆，需要第三方补丁来解决）

SP3问题与SP2如出一辙，微软抑Windows XP扬Vista？

虚假的注册信息、清空设备管理器、删除网络连接……作为Windows XP的终极补丁，Windows XP SP3的表现简直让人匪疑所思。

而历史表明，在Windows XP SP3身上出现的不兼容现象，已经有前车之鉴。当初在发布Windows XP SP2以后，安装该补丁包的许多AMD 64计算机也发生了反复重新启动的现象，而问题的根源也是驱动文件的冲突。如同惠普一样，当时许多大牌PC或商业集团也“建议”用户不要升级 Windows XP SP2，其中就包括IBM。

鉴于此，如果说两个月前Vista SP1的兼容问题是因为技术原因的话，那么，在Windows XP SP3上发生几乎和Windows XP SP2一模一样的事情，作为软件帝国的微软来说，似乎很难再用“技术疏忽”来搪塞。
客 观而言，在数量上，Windows XP SP3这次被曝光的问题，并不如当时的Vista SP1所引发的问题多，但是，尽管只有特定的用户（主要是整机用户）受到影响，但是鉴于Windows XP的用户远远比Vista的用户多，因此就影响范围而言，Windows XP SP3所引发的“兼容门”的波及程度，还是更胜Vista SP1一筹。

“肉烂在锅里”，一名网友一针见血地指出，“微软是在‘主持’BUG，而不是纯技术上的失误”。在许多用户看来，Windows XP SP3之所以如此不堪，很大程度上是为Vista让路。

作为本世纪初问世的操作系统，已经七年之痒的Windows XP将在6月底被勒令停止销售，只有少数用于低价电脑的Home版本被“特赦”到2010年。微软来这一手，显然是希望Vista能够尽快主流起来。然 而，广大用户对Windows XP的签名挽留、以及力挺Windows XP的PC厂商的“不合作”，都让微软感到十分棘手。如果Windows XP的热度不减，则Vista的局面必然无法打开。在这种情况下，使吊足用户胃口的Windows XP SP3呈现出令人失望，巨大的心理落差足以“引导”一部分Windows XP拥趸转而尝试“更先进”的操作系统。要么期待几乎不可能有的Windows XP SP4，要么使用Vista。Gartner发出警告称，在微软停止对Windows XP的技术支持后，第三方应用软件开发商可能逐渐停止对Windows XP的支持，使用Windows XP的用户将无法再获得应用软件的“下一个版本”。或许，这正是微软希望达到的效果。